AI 전환은 리더가 판단할 수 있을 때 시작됩니다

핵심 요약

• AI 교육을 마친 조직에서도 잘 쓰는 사람만 더 잘 쓰는 일이 흔합니다.
• AX가 막히는 곳은 대개 말은 되지만 기준이 흐린 안개지식입니다.
• 넥스트젠에이아이는 업무를 세 가지 질문(S·Q·T)으로, 사람을 네 단계의 AI 활용 수준으로 보는 기준을 리더에게 쥐어줍니다.
• 그 기준은 경영진과 HR이 직접 운영하는 체계로 조직에 남습니다.

AI 도구는 이미 대부분의 회사에 들어와 있습니다. 교육도 한 번씩은 다들 받았죠.

그런데 경영진에게 "그래서 우리 회사는 AI를 얼마나 잘 쓰고 있나요?"라고 물으면, 숫자로 답할 수 있는 곳은 많지 않습니다.

넥스트젠에이아이가 AI 거버넌스를 만드는 이유가 여기에 있습니다.

AI 교육 후에도 조직이 그대로인 이유

넥스트젠에이아이는 많은 현장에서 부서별 자동화와 실무 교육을 진행해 왔습니다. 그리고 성과가 있는 곳에서도 비슷한 벽을 반복해서 보았습니다.

• 한 팀의 성과가 옆 팀으로 번지지 않습니다. 한 부서에서 잘 돌아가는 자동화도 회사의 일하는 방식으로는 이어지지 않습니다.
• 격차가 보이지 않습니다. 누가 AI를 어느 수준으로 쓰는지, 어느 업무가 바뀔 수 있는지 리더도 정확히 모릅니다.
• 경영 판단으로 이어지지 않습니다. 다음 분기 예산과 조직 설계에 반영할 근거가 쌓이지 않고, 프로젝트는 한 번으로 끝납니다.

그 밑에는 더 오래된 문제가 있습니다. 조직의 업무 상당수는 말로는 설명되지만 기준이 흐리고, 팀마다 해석이 다른 상태로 남아 있죠. 이 상태에서는 어떤 업무부터 AI로 바꿀지 누구도 자신 있게 말하기 어렵습니다.

AX가 막히는 곳, 안개지식

넥스트젠에이아이는 조직의 지식을 세 가지 상태로 나눠 봅니다. 그리고 AX가 실제로 막히는 곳은 대부분 가운데, 안개지식(Hazy Knowledge)에 있습니다.