근거와 판단을 남기는 조직 지식 OS: Sapio

핵심 요약

• 기업에는 문서, 규정, 회의록, 업무 이력이 계속 쌓이지만, 여러 시스템과 담당자에게 흩어져 있어 필요할 때 찾아 쓰기 어렵습니다.
• 넥스트젠에이아이의 Sapio는 사내 문서·규정·회의록에 자연어로 물으면 근거와 인용 번호가 붙은 답변을 돌려주는 조직 지식 OS입니다.
• 문서에 없는 일도 남깁니다. 매뉴얼 밖에서 일어난 변동 업무와 그때의 판단을 기록해, 다음에 비슷한 일이 생기면 다시 꺼내 씁니다.
• 핵심은 추적 가능성입니다. 모든 답에서 어느 문서의 어느 부분을 근거로 삼았는지 확인할 수 있습니다.

"이거 예전에 어떻게 처리했더라?" 회사에서 가장 자주 나오는 질문 중 하나죠.

답은 보통 어딘가에 있습니다. 규정 문서 안에, 지난달 회의록 안에, 혹은 그 일을 처리했던 동료의 머릿속에요.

이번 글에서는 그 답을 근거와 함께 바로 꺼내 쓰게 만드는 Sapio의 구조를 정리합니다.

쌓여 있지만 찾아 쓸 수 없는 사내 지식

기업에는 기술 문서, 규정, 업무 이력과 전문가의 판단 기준이 쌓여 있습니다. 문제는 그 지식을 필요한 순간에 정확하게 찾아 다시 쓰기 어렵다는 점이에요.

1. 데이터가 여러 곳에 흩어져 있습니다. 문서, 규정, ERP, DB, 이메일에 나뉘어 있고, 담당자마다 가진 자료도 다릅니다.
2. 형식과 버전이 제각각입니다. 같은 내용도 파일마다 형식과 품질이 다르고, 어느 것이 최신인지 알기 어렵습니다.
3. 범용 AI만으로는 믿고 쓰기 어렵습니다. 사내 지식을 검색하려면 정확성, 보안, 권한 관리, 최신성, 근거 추적까지 충족해야 합니다. 범용 LLM만으로는 이 요건을 맞추기 어렵습니다.

그리고 문서로 남지 않는 지식도 있습니다. 예외 상황에서 무엇을 보고 어떻게 판단했는지는 대부분 그 일을 처리한 사람에게만 남죠.

물으면 근거와 인용 번호로 답하는 구조

Sapio는 넥스트젠에이아이의 공통 엔진 Genstream의 Hybrid Retrieval RAG를 사내 지식에 적용한 조직 지식 OS입니다.

1. 자연어로 묻습니다. 사내 문서, 규정, 회의록을 대상으로 평소 쓰는 말로 질문합니다.
2. 근거를 찾아 답합니다. 답변에는 근거가 된 문서와 인용 번호가 붙습니다. 질문한 사람은 답을 읽고 바로 원문을 확인할 수 있습니다.
3. 매뉴얼 밖의 일을 기록합니다. 변동 업무가 생기면 무엇을 보고 어떻게 판단했는지 대응 기록으로 남깁니다. 내 담당 업무와 사내 용어 사전도 함께 관리합니다.
4. 기록이 다음 답의 근거가 됩니다. 쌓인 대응 기록은 다음에 비슷한 변동 업무가 생겼을 때 다시 꺼내 쓸 수 있습니다.

사내 데이터는 그대로 넣지 않습니다. 넥스트젠에이아이는 사내 지식을 출처를 추적할 수 있고, 변경 이력을 알고, 접근 권한을 반영하는 형태로 정리해 검색에 씁니다.

[화면 캡처 삽입 위치 — Sapio 변동 업무 화면, 화면 속 회사명·인물명이 가상 데이터인지 확인 필요]

답을 확인할 수 있게 만드는 추적 가능성

Sapio의 핵심은 추적 가능성(traceability)입니다. 답이 어디서 왔는지 보이니, 답을 받은 사람이 스스로 확인하고 쓸 수 있습니다.

Sapio는 넥스트젠에이아이가 AX 고객사의 사내 지식검색을 구축할 때 재사용하는 구조입니다. 그래서 다른 조직에도 같은 방식으로 적용할 수 있습니다.

이 방식에는 특허도 출원돼 있습니다. (특허 출원 10-2026-0037967, 하이브리드 AI 모델 기반 조직 구조 문서 생성)

사람이 바뀌어도 남는 판단의 기록

조직의 일은 매뉴얼대로만 흘러가지 않습니다. 예외가 생기고, 누군가 그 자리에서 판단하고, 일은 다시 굴러갑니다.

그 판단이 기록되는 순간, 한 사람의 경험은 조직 전체가 꺼내 쓰는 지식이 됩니다. 담당자가 바뀌어도, 같은 상황을 처음 맞는 신입도 근거와 함께 답을 찾을 수 있죠.

Sapio가 쌓는 것도 그런 지식입니다. 문서에 있는 답은 근거와 함께 찾아주고, 문서에 없던 판단은 다음을 위한 기록으로 남깁니다.

여러분 회사에서 "그건 ○○님이 알아요"라는 말이 일주일에 몇 번이나 나오나요? 그 지식부터 함께 꺼내보겠습니다.

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자주 묻는 질문

Q. 어떤 자료를 연결할 수 있나요?

사내 문서, 규정, 회의록을 대상으로 합니다. 그 밖의 자료 연결 범위는 [담당자 확인 후 작성]

Q. 직원마다 볼 수 있는 자료가 다르면요?

넥스트젠에이아이는 사내 지식을 접근 권한을 반영하는 형태로 정리합니다.

Q. 답의 근거는 어떻게 확인하나요?

답변마다 근거가 된 문서와 인용 번호가 붙어 있어, 바로 원문을 확인할 수 있습니다.